Refund policy

 

Chez Dr. Paws, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat exceptionnelle, en commençant par une politique de retours et remboursements claire et facile à suivre pour votre tranquillité d’esprit. 

Initiation d’un Retour

Il est requis par les clients désireux d’effectuer un retour, de nous contacter via notre formulaire en ligne ou par courriel à contact.drpaws@gmail.com. Les informations suivantes doivent être fournies :

  • Nom et prénom,

  • Numéro de commande,

  • Détails du ou des produit(s) à retourner,

  • Raison du retour (taille incorrecte, changement de couleur, changement d’avis, etc.).

Modifications et Annulations de Commande

Des modifications post-commande ne sont pas permises. Néanmoins, les coordonnées et détails de livraison peuvent être ajustés par une prise de contact directe avec notre service client.

Les annulations sont autorisées avant le début de la préparation de la commande. Un remboursement intégral est assuré en cas d’annulation réussie.

Insatisfaction Produit

En cas d’insatisfaction, le client est invité à nous contacter sous 14 jours après réception. Des instructions pour le retour ou l’enlèvement seront fournies. Un remboursement, frais de port initiaux inclus mais déduction faite des frais de retour, sera effectué suite à la réception du retour.

Conditions de Retour

Uniquement les produits intacts et dans leur emballage original sont éligibles au retour. Des frais pourront être imposés en cas de non-conformité.

Articles Endommagés ou Incorrects

L’état des articles doit être vérifié à la livraison. Toute anomalie doit être signalée immédiatement. Les réclamations pour qualité insatisfaisante ou erreur de produit sont à soumettre sous 14 jours, accompagnées de preuves visuelles.

Frais de Retour

Les retours dus à des erreurs de notre part ou à des articles endommagés sont sans frais pour le client. Pour les retours motivés par un changement d’avis, les frais sont à la charge du client.

Processus de Remboursement

Le remboursement s’effectue via le moyen de paiement initial sous 14 jours ouvrables suivant le contrôle des retours, avec un délai bancaire additionnel pour l’affichage sur le compte du client.

​

Date d’entrée en vigueur : le 6 février 2024